Chefe da Ouvidoria

 

MIGUEL ANGELO BARBOSA MAIA

 

 

 

  Os direitos do cidadão a serviços públicos eficientes estão garantidos na Constituição Brasileira. Nesse sentido, a Ouvidoria do IPPMG representa um esforço da gestão institucional para efetivar e melhorar continuamente a comunicação entre a instituição e seus usuários. Reflete a busca de eficiência, eficácia e efetividade em relação à qualidade dos serviços prestados, sendo um importante instrumento de democratização e transparência desta Instituição.

  A principal função é representar o usuário junto a Instituição: É um sistema permanente de comunicação entre usuários do SUS, pesquisadores, alunos, professores, funcionários, voluntários e a instituição, para o recebimento de reivindicações e sugestões.

  O ouvidor preserva o direito de livre expressão e julgamento de cada pessoa. Respeita o sigilo das informações recebidas e atua com equidade na condução e encaminhamento das denúncias, reclamações, sugestões, opiniões, dúvidas e elogios.

  Cabe à Ouvidoria avaliar a procedência das solicitações, encaminhá-las aos setores competentes para o devido atendimento, acompanhar as providências tomadas, cobrar soluções, dar o devido retorno ao interessado de forma ágil e desburocratizada, além de sugerir mudanças nos procedimentos sempre que necessário.

 

 Todos que utilizam os serviços prestados pelo IPPMG ou neles atuam poderão procurar o Serviço de Ouvidoria para expor:

- reclamações (queixas, manifestações de desagrado, protestos);
- denúncias (situações sigilosas e graves);
- sugestões (idéias, propostas de mudanças que serão submetidas à apreciação da Instituição);
- elogios (reconhecimento, demonstração de satisfação para com o serviço recebido).

 

FORMAS DE COMUNICAÇÃO COM A OUVIDORIA DO IPPMG

 

Ouvidor

Dr. Miguel Maia

  

E-mail

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        Telefone

        (21) 3938 4722

 

Pessoalmente

SEGUNDA às SEXTAS-FEIRAS – 08:00h às 15:00h

Sala da Ouvidoria próximo ao Acolhimento

 

Cartas para o endereço

    • Rua Bruno Lobo, 50 – Cidade Universitária

Ilha do Fundão – RJ – Brasil - CEP.: 21941-912

 

Caixas de sugestões pelas dependências do IPPMG

 

       

Carta de serviços ao cidadão - IPPMG

 

Ouvidoria da UFRJ - http://www.ouvidoria.ufrj.br/

 

 

 

 

 

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