Chefe da Ouvidoria

 

Sergio Coelho

 

 

 

 

 

Os direitos do cidadão a serviços públicos eficientes estão consagrados na Constituição Brasileira. Nesse sentido, a Ouvidoria do IPPMG representa um esforço da Direção para efetivar e melhorar continuamente a comunicação entre a instituição e seus clientes. Reflete a busca de transparência, eficiência e eficácia em relação à qualidade dos seus produtos e serviços prestados. Ela é mais um instrumento na democratização e transparência desta Instituição; existe para representar e defender os direitos dos clientes.

  A principal função é representar o usuário, junto a Instituição: é um sistema permanente de comunicação entre usuários do SUS, pesquisadores, alunos, professores e funcionários e a instituição, para o recebimento de reivindicações e sugestões.

  O ouvidor preserva o direito de livre expressão e julgamento de cada pessoa. Respeita o sigilo das informações recebidas e atua com imparcialidade na condução e encaminhamento das denúncias, reclamações, sugestões, opiniões, dúvidas e elogios.

  Cabe à Ouvidoria avaliar a procedência das solicitações, encaminhá-las aos setores competentes para o devido atendimento, acompanhar as providências tomadas, cobrar soluções, dar o devido retorno ao interessado de forma ágil e desburocratizada, além de sugerir mudanças nos procedimentos quando necessários.

  Os usuários do SUS, pesquisadores, alunos, professores e funcionários poderão procurar o Serviço de Ouvidoria para expor:

 

- queixas (reclamações, manifestações de desagrado, protestos);
- denúncias (situações sigilosas e graves);
- sugestões (idéias, propostas de mudanças que serão submetidas à apreciação da Instituição);
- elogios (reconhecimento, demonstração de satisfação para com o serviço recebido).

 

FORMAS DE COMUNICAÇÃO COM A OUVIDORIA DO IPPMG

 

Ouvidor

Dr. Sérgio Coelho

 

 Secretária

Lêda Carvalho - (21) 3938-4722

 

e-mail

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Pessoalmente

de SEGUNDA às SEXTAS-FEIRAS – 08:00 às 17:00

Sala da Ouvidoria próximo ao Acolhimento

 

Cartas para o endereço

    • Rua Bruno Lobo, 50 – Cidade Universitária

Ilha do Fundão – RJ – Brasil - CEP.: 21941-912

 

Caixas de sugestões pelas dependências do IPPMG

 

 

 

 

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