Missão

 
“Desenvolver atividades de ensino, pesquisa e extensão, articuladas à assistência especializada a crianças e adolescentes do Rio de Janeiro, com excelência técnica, ética e humanizada, em consonância com os preceitos do SUS.”
 

Visão

 

“Estar entre as melhores instituições de ensino, pesquisa e cuidado à criança e ao adolescente do Brasil, produzindo atividades acadêmicas relevantes às necessidades da sociedade brasileira, ligadas à assistência hospitalar e ambulatorial humanizada e de alta qualidade, adotando um modelo de gestão focado na sustentabilidade e participando ativamente da formulação das políticas públicas.”

 

Valores

 

O IPPMG tem como valor maior a “proteção e salvação da criança brasileira – Futurum Patriae.” Considerando o interesse de preservar a história e os valores institucionais, reafirma-se nesta Carta de Serviços ao Cidadão a validade do Ex-Libris, conforme a definição do Regimento Interno do Instituto de Puericultura de 1957:

 

Compromissos

 

Compromissos do IPPMG/UFRJ no atendimento ao cidadão-usuário

 

O corpo funcional do IPPMG/UFRJ deverá executar suas atribuições e competências, com base nos valores da instituição, da promoção da dignidade humana, favorecendo o acesso do cidadão-usuário aos serviços e sem incorrer em qualquer tipo de preconceito;

O atendimento aos cidadãos-usuários será feito de maneira digna, acolhedora, dialogada, informativa, clara e objetiva, respeitando a confidencialidade, a imparcialidade, a moralidade, a legalidade e o código de ética do servidor público federal;

O atendimento preferencial ocorre conforme legislação vigente e nos serviços de assistência à saúde e respeitará a classificação de risco à saúde;

Todos os servidores do IPPMG/UFRJ são identificados por meio de crachás que deverão conter nome, foto, número de matrícula funcional e unidade;

A recepção de cada unidade deve fornecer informação ao cidadão-usuário para garantir o seu atendimento célere e efetivo;

No atendimento, inclusive via telefone, o trabalhador se identificará de modo cortês, fornecendo o nome da unidade e respondendo à informação solicitada.

 

 

O IPPMG/UFRJ se compromete a aprimorar e manter atualizada:

 

A identificação e sinalização das unidades e dos setores do IPPMG/UFRJ;

As instalações adequadas aos portadores de necessidades especiais;

A acessibilidade geográfica e de comunicação, para facilitar o acesso de usuários prioritários;

Os ambientes de trabalho, incluindo as instalações sanitárias, os quais devem ser limpos e higienizados de acordo com os padrões de saúde, gerando conforto e bem-estar aos usuários.

 

O IPPMG/UFRJ disponibiliza as seguintes formas de comunicação com os cidadãos-usuários:

 

Caixas de críticas e sugestões localizadas, principalmente, nos setores que prestam serviços diretamente ao cidadão:

Unidade de Pacientes Internos (UPI) – Enfermarias

Unidade de Pacientes Externos (UPE) – Ambulatórios

Emergência

Laboratório

Raio X

Pesquisas de satisfação do usuário feitas periodicamente pelos próprios serviços

Sala da Ouvidoria localizada próxima ao Acolhimento da UPE (entrada de pacientes) e ao Arquivo

 

 

UFRJ IPPMG - Instituto de Puericultura e Pediatria Martagão Gesteira
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